COMMUNIQUE DE PRESSE

Camif collectivités : 1^er acteur généraliste du médico-social

Niort - 2010 - Camif Collectivités, déjà présent sur le secteur du médico-social, marque le coup sur 2010 et affirme sa différence : « Camif Collectivités, 1^er acteur généraliste du médico-social ». L’enseigne décline ce positionnement fort sur la nouvelle édition de son catalogue spécialisé ainsi que sur un nouveau site dédié, réservé aux professionnels du secteur www.medicosocial.camif-collectivites.fr

Un secteur en plein essor pour Camif Collectivités

Le médico-social est depuis quelques années « le secteur » du développement de Camif Collectivités. Avec une croissance à 2 chiffres en 5 ans et près de 10 000 professionnels qui lui font confiance, Camif Collectivités ne cesse de progresser sur ce secteur.

Camif Collectivités est présente surtout sur le secteur des personnes âgées avec les Ehpad (établissements d’hébergement pour personnes âgées dépendantes), les maisons de retraite et sur celui du handicap avec les structures spécialisées d’accueil pour les autistes, pour les personnes handicapés -enfants et adultes-, les établissements traitant la maladie d’Alzheimer… Les hôpitaux comptent également parmi ses clients.

Ses références sont nombreuses et réparties sur toute la France. On compte environ 200 projets significatifs réalisés ces dernières années (présentation sur www.medicosocial.camif-collectivites.fr). A noter 2 réalisations importantes récentes avec l’équipements de l’EHPAD Vigny Musset à Grenoble (38) pour l’Union départementale des mutuelles de l'Isère et celui du Foyer de vie du Cypressat à Cenon (33) pour l’Association AGAP.

Avec un marché très porteur, le médico-social représente un des principaux leviers de développement pour Camif Collectivités. Il s’inscrit naturellement au cœur des valeurs de développement durable de l’entreprise. Le généraliste, qui se distingue fortement sur ce marché par un savoir-faire d’ensemblier, vise à court terme une croissance sur ce secteur.

1^er acteur avec une offre unique

Le nouveau catalogue médico-social accompagné du catalogue général propose une largeur d’offre unique sur le secteur du médico-social. « Avec ces 2 catalogues, Camif Collectivités couvre un périmètre très large des besoins, par des produits d’assortiment général à usage collectif et par du matériel médicalisé et des équipements de santé » indique François Quéré, chef de projet médico-social.

Le distributeur présente dans le catalogue médico-social, plus de 150 pages, un assortiment complet de mobilier et équipements pour chambres médicalisées et hospitalières, mobilier d’accueil et de détente, mobilier de restauration, mobilier et équipements pour l’intégration des jeunes handicapés, matériel multimédia et sonorisation.

Concernant les équipements de santé, l’offre répond aux différents besoins : rééducation et réadaptation fonctionnelle, équipement de salle, système de transfert, chariots et guéridons de distribution et stockage des médicaments, produits hygiène, balnéothérapie, mobilier de salle d’examen, traitement du linge, salon de coiffure, matériel pour l’urgence, mobilier d’extérieur, matériel de sécurité et d’entretien… Sans oublier une nouvelle sélection en début de catalogue d’aides techniques à des prix compétitifs comme des cadres de marche, des rollators, des chaises et des fauteuils de douche, des tables à manger… La nouveauté pour ces produits est aussi la livraison en 48h, un atout supplémentaire lié à un stockage géré par Camif Collectivités.

Le distributeur présente au sein de ses sélections, des produits exclusifs de la marque propre CCE et des produits adaptés. « Nous créons avec nos fournisseurs des produits spécifiques pour répondre aux besoins du marché » explique Jérôme Lombard, chef de produit santé « comme par exemple, des tables à hauteur variable pour les personnes en situation d’handicap , du mobilier d’hébergement renforcé pour les personnes ayant des troubles du comportement , des circuit de santé adaptés aux personnes âgées, une novelle gamme de table d’activité pour les personnes atteintes de la maladie d’Alzheimer… Camif Collectivités propose également via ses commerciaux, des produits sur mesure, issus ou non des sélections catalogues, afin d’apporter une réponse personnalisée aux besoins de nos clients ».

1^er acteur avec une prestation unique

Camif Collectivités, via son réseau d’agences commerciales réparties sur tout le territoire, s’occupe de tout et livre clés en mains. Elle apporte une prestation globale et une prise en charge de chaque projet d’équipement. Elle met en place tous les moyens nécessaires à leur bonne réalisation : réseau de plus de 300 prestataires partout en France, regroupement de commandes pour une livraison en une seule fois, montage et installation…

Ses experts qualifiés, commerciaux spécialisés, architectes d’intérieur, apportent toutes leurs compétences pour une réponse adaptée et sur mesure lors de la réalisation des projets. « Nous ne pouvons concevoir notre métier autrement que dans sa globalité » reprend Jérôme Lombard. « En proposant une offre transversale intégrant à la fois le mobilier, les produits techniques et+ l’agencement global des espaces, nous travaillons en plus grande synergie avec nos clients, dans l’écoute et le respect de leurs besoins ».

1^er acteur avec un nouveau site internet

Nouveau, www.medicosocial.camif-collectivites.fr est un site dédié aux acteurs du secteur du médico-social pour leur permettre un espace réservé, de professionnel à professionnel : accès direct à tous les produits du médico-social de Camif Collectivités, création de boutiques de produits adaptés, nouveautés produits toute l’année dans l’univers mobilier et petit équipement de santé. Le savoir-faire des agences commerciales est mis en avant au sein d’une rubrique spécifique avec une possibilité de mise en relation directe avec les commerciaux.

« Avec notre nouveau site, notre volonté est de mettre à la disposition des acteurs du médico-social un outil complet et professionnel, qu’ils pourront compléter comme ils le souhaitent par un contact avec notre réseau commercial ou en consultant nos catalogues. Tout est organisé pour leur faciliter la vie ! » conclut François Quéré.

A propos de Camif Collectivités.

1^er distributeur indépendant à destination des acheteurs publics, Camif Collectivités sélectionne, distribue et installe des équipements collectifs auprès des établissements scolaires, collectivités locales, administrations, associations et établissements de santé. Sa démarche repose sur sa capacité à équiper entièrement tout ou partie d'un établissement, grâce à une offre de produits étendue et un savoir-faire d'ensemblier reconnu. Son activité de vente à distance se complète par un réseau de 8 agences commerciales, réparties sur toute la France. Son positionnement s'appuie sur des produits/services de qualité et compétitifs, dans une démarche sociale et environnementale. Camif Collectivités est certifiée ISO 9001 et ISO 14001. Camif Collectivités est filiale du Groupe MANUTAN, numéro 1 français et acteur majeur européen de la vente à distance d'équipements et consommables industriels et de bureaux aux entreprises et collectivités.

Contact presse :
Camif Collectivités
Isabelle CHAUVET
05.49.34.62.84
isabelle.chauvet@camif-collectivites.fr
www.medicosocial.camif-collectivites.fr

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Covage, spécialiste des réseaux Très Haut Débit pour les collectivités locales, confirme son implication dans l'aménagement numérique du territoire et annonce avoir dépassé le seuil des 1.000 entreprises et établissements publics raccordés à son réseau de fibre optique. Ces sites exploitent toutes les possibilités du Très Haut Débit avec une connexion moyenne de 60Mbps. Les départements de Seine et Marne et de l'Hérault représentent la moitié des raccordements, l'autre moitié se répartit entre 11 agglomérations sur le territoire métropolitain. « La demande des entreprises est forte » assure Jean-Michel Soulier, Président de Covage, « la fibre optique permet de multiples applications tels que l'hébergement et le partage de données, la téléphonie sur IP, ou encore la visioconférence et le télétravail, qui vont apporter un avantage concurrentiel aux utilisateurs ».

Que ce soit pour mieux communiquer ou déployer de nouveaux services, les entreprises et les établissements publics de l'Hexagone sont de plus en plus nombreux à faire le choix du Très Haut Débit : les SDIS de Seine-et-Marne, Arras et Angoulême, les centres hospitaliers de Chalon-sur-Saône, Le Creusot et Montceau-les-Mines, le Conseil Régional de Basse-Normandie, les Conseils Généraux de Seine et Marne et de Haute Garonne, la Commune de Marseillan dans l'Hérault, le Ministère de la Santé à Clermont-Ferrand et des entreprises telles que le Crédit Agricole, le Groupe Batteur, Natixis, RTE, Areva, Groupama, Ubisoft, KPMG, Leroy Somer ou Thalès, sont autant d'exemples au sein des réseaux d'initiative publique (RIP) commercialisés par Covage.

Pour servir un nombre croissant de clients, Covage mène un déploiement de fibre optique sur ses territoires au cœur des zones d'activités : à terme ce sont 15.000 entreprises supplémentaires qui seront raccordées au réseau Très Haut Débit et pourront bénéficier du meilleur des NTIC.

Par ailleurs, dans le cadre du fonds national pour l'économie numérique, Covage a l'ambition de proposer entre 10 et 20 projets de déploiement de fibre optique chez les particuliers (FTTH) et de répondre ainsi aux attentes du gouvernement et des collectivités locales.

A propos de Covage

Covage est spécialisée dans la conception, construction, exploitation technique et commercialisation des réseaux Très Haut Débit au service des collectivités locales. A ce jour, Covage intervient dans 14 réseaux d'initiative publique (RIP) dont 13 qu'il a construits et exploite sur le périmètre de deux départements, dix agglomérations et d'un réseau autoroutier. Ce sont plus de cinquante fournisseurs de services et opérateurs qui les utilisent. Covage exploite également son propre réseau de transmission national. Opérateur d'opérateurs, Covage propose une gamme de services diversifiés : bande passante garantie et symétrique, services de connectivité optique, services d'hébergement aux Fournisseurs d'Accès Internet et Opérateurs de services de communications électroniques internationaux, nationaux et locaux.
Covage est issue du rapprochement, en 2006, de deux entreprises à l'expertise complémentaire : VINCI Networks, filiale du groupe VINCI, et Axia Networks France, filiale d'Axia NetMedia Corporation, opérateur d'opérateurs de réseau Très Haut Débit.

Contact :
Nancy Boulanger - Responsable Communication - nancy.boulanger@covage.com
Presse & Technologies – Angélique De Barros – 01 56 56 64 67 – adebarros@pressetech.fr

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Contact Presse:
COVAGE
Angélique De barros
01 56 56 64 67
adebarros@pressetech.fr

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Communiqué envoyé le 17.03.2010 16:56:13 via le site Categorynet.com dans la rubrique Collectivités locales en France

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COMMUNIQUE DE PRESSE

Camif collectivités : encore + pour le client

Niort - mars 2010 - Camif Collectivités joue la carte du bénéfice client avec la sortie de son nouveau catalogue général. Cette édition 2010 met en avant une meilleure réponse aux besoins du client, avec + de pages, + de produits, + de nouveautés, + d’engagements … Bien plus qu’une présentation de l’offre produits, ce catalogue positionne Camif Collectivités comme le généraliste de référence pour les collectivités.

Le client au cœur de la stratégie

Faire toujours + pour le client et tout mettre en œuvre pour qu’il choisisse Camif Collectivités comme le fournisseur référent, tel est le parti-pris du nouveau catalogue général de Camif Collectivités. Cette édition 2010 est résolument tournée vers le bénéfice client avec une pagination qui augmente, une offre plus complète, la création d’un univers dédié aux achats et services généraux, une aide au choix simplifiée, un engagement autour du développement durable… Vitrine de l’offre de Camif Collectivités, ce nouveau catalogue désormais annuel donne la dimension de l’enseigne et la positionne comme le distributeur généraliste de référence pour les collectivités. « Ce catalogue est une opportunité d’une plus large expression de notre savoir-faire d’ensemblier » indique Pascal Dupenloup, directeur général « il marque une ouverture de notre périmètre d’activité commerciale sur tous les canaux : VAD, internet et agences commerciales ».

Une offre nouvelle et enrichie

Proposer plus de produits et plus de nouveautés pour mieux répondre au client est un des points forts de ce nouveau catalogue général. Avec ses 852 pages soit près de 300 pages par rapport à 2009, cette édition présente 31 000 références versus 26 800 références en 2009. Parmi celles-ci, 1300 références plébiscitées par les clients et livrables en 48h grâce à un stockage géré en direct, enrichissent la sélection avec l’augmentation de l’offre de consommables (luminaires, cartons, cartouches, dossiers suspendus…) et le développement des offres de manutention, stockage et outillage pour les achats généraux (152 pages versus 65 p. en 2009). « Nous avons développé un univers dédié aux achats et services généraux, qui correspond à une vraie attente de notre clientèle » explique Alexandre Noffy, directeur achats et marketing.

Parmi les nouveautés, l’univers petite enfance a été renforcé avec 22 pages en plus (versus 8 p. en 2009) positionnant Camif Collectivités sur ce marché à fort potentiel (100 000 nouvelles places d’accueil d’ici 2012) et l’offre micro-informatique a réintégré l’offre généraliste pour une meilleure visibilité avec 74 pages (versus 10p. en 2009). La marque propre créée il y a un an démarre avec succès et représente 1316 nouvelles références dans 2 univers prioritaires, le bureau et la vie collective.

L’offre produits propose un assortiment complet : éveil et enseignement (mobilier crèche, maternelle, scolaire, laboratoire, CDI, motricité…), accueil et réunion (mobilier, signalisation…), restauration et hébergement (mobilier, literie et accessoires, linge de lit, rideaux….), bureau et rangement (mobilier, sièges, lampes, accessoires…), informatique et audiovisuel (ordinateurs, multimédia, son, vidéo, photo, téléphonie…), équipement et outillage (électroménager, matériel de sécurité, mobilier et matériel médical, manutention, stockage…), mobilier et aménagement extérieurs (aire de jeux, bancs et tables d’extérieur, camping, voierie, signalisation extérieure…), sport et loisirs (sports de raquette, musculation, athlétisme, ballons, baby foot, vestiaires …).

2 valeurs fortes : durable et inventive

Affirmer des valeurs fortes en termes de bénéfices consommateur et impliquantes en termes de résultats, c’est le pari tenu dès la couverture de ce catalogue 2010, qui donne le ton. La sélection est durable parce que Camif Collectivités est présente aux côtés de ses clients depuis 25 ans, qu’elle ne propose que des produits de qualité, synonymes de longévité dans leur utilisation et intégrant la notion de préservation de l’environnement. « La relation qu’entretient Camif Collectivités avec ses clients s’appuie sur des bases solides » précise Pascal Dupenloup « la reprise par la société familiale Manutan nous permet de repartir sur un cycle d’investissement, signe d’une réassurance en externe ».
La sélection est inventive parce que Camif Collectivités est constamment réactive face à l’évolution des marchés et parce qu’elle distribue des produits innovants, des produits personnalisés et des produits exclusifs (marque CCE). Ces 2 valeurs, au-delà des mots, sont fédératrices de la stratégie de Camif Collectivités et représentent les axes de sa politique commerciale. « L’innovation est un des points clés de la marque propre CCE » ajoute Alexandre Noffy « en proposant des produits mobilier exclusifs et en créant des modèles spécifiques avec nos produits éditeur, nous nous assurons de répondre au plus près aux besoins de nos clients ».

Un engagement pour le développement durable

Préserver l’environnement et accompagner le client pour un achat responsable est la préoccupation de Camif Collectivités. Ce catalogue général illustre cet engagement et met à la disposition des clients un index vert afin de les guider à repérer les critères environnementaux au sein des pages. Camif Collectivités donne ainsi la priorité à des fournisseurs ayant des produits certifiés (NF Environnement) et dont les sites de fabrication sont certifiés IS0 140001 ou ISO 9001. 40 % du mobilier scolaire est NF Environnement. La sélection propose des produits éco-conçus, des produits certifiés PEFC/FSC, des articles issus des matières premières recyclées ou entièrement recyclables et, des produits favorisant les économies d’énergie. Camif Collectivités repère également les produits à valeur ajoutée écologique à savoir qui possèdent au moins un critère environnemental ou social via son label Planète. « L’engagement de Camif Collectivités en matière de développement durable est une priorité » conclut Pascal Dupenloup « il est possible grâce à l’implication de nos fournisseurs et représente une valeur ajoutée incontournable dans nos réponses aux appels d’offre. C’est un vrai sujet sur lequel nous répondons présents. »

A propos de Camif Collectivités.

1^er distributeur indépendant à destination des acheteurs publics, Camif Collectivités sélectionne, distribue et installe des équipements collectifs auprès des établissements scolaires, collectivités locales, administrations, associations et établissements de santé. Sa démarche repose sur sa capacité à équiper entièrement tout ou partie d'un établissement, grâce à une offre de produits étendue et un savoir-faire d'ensemblier reconnu. Son activité de vente à distance se complète par un réseau de 8 agences commerciales, réparties sur toute la France. Son positionnement s'appuie sur des produits/services de qualité et compétitifs, dans une démarche sociale et environnementale. Camif Collectivités est certifiée ISO 9001 et ISO 14001. Camif Collectivités est filiale du Groupe MANUTAN, numéro 1 français et acteur majeur européen de la vente à distance d'équipements et consommables industriels et de bureaux aux entreprises et collectivités.

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Camif Collectivités
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Le Groupe SQLI, leader français des technologies et usages Internet innovants, conforte son positionnement dans le secteur public et annonce le lancement sur le marché de la plate-forme « SIP : Service d'Information Publique ».
SIP permet aux collectivités d'offrir à leurs usagers – entreprises et citoyens – un portail d'accès unique aux principales démarches administratives nationales et locales, aux télé-services, aux annuaires administratifs et aux actualités publiques.

SIP, une réponse à la demande croissante des usagers, d'une information organisée autour de leurs besoins spécifiques et à la nécessité de mutualisation des contenus entre les Collectivités

Destiné en priorité aux Collectivités - conseils régionaux, départements, agglomérations – SIP concerne également tous les services publics qui souhaitent améliorer l'audience de leurs informations auprès de leurs cibles.

Une fois déployée à l'échelle d'un département ou d'une région, SIP permet aux Collectivités de toutes tailles d'offrir à leurs usagers un véritable guichet d'information publique territoriale, leur donnant accès aux principales démarches administratives nationales et locales, aux télé-services, aux annuaires administratifs et aux actualités pratiques publiques.
SIP permet également d'associer de manière très souple l'ensemble des contenus à des critères thématiques et géographiques. A titre d'exemple, SIP autorise la création d'une chaîne de contenus mutualisés dédiés au «développement économique » ainsi que leur intégration en quelques minutes sur n'importe quel site public d'un territoire.
SIP permet à la fois d'organiser la mutualisation des informations publiques essentielles à l'échelle d'un territoire et de la multi-diffuser sous forme de flux sur tous les sites internet publics des collectivités. Les acteurs territoriaux peuvent également, au travers de SIP, fixer et contrôler les règles de production et de diffusion des données qu'ils publient.

Cette solution innovante sera interopérable avec la quasi-totalité des applications métiers utilisées au quotidien par les Collectivités.

Une solution d'ores et déjà retenue par la Région Midi-Pyrénées

La Région Midi-Pyrénées a choisi SIP pour la déployer auprès de ses collectivités partenaires, sur ses 8 départements ; d'autres régions et départements sont d'ores et déjà intéressés.
En proposant SIP sous la forme de licence libre à partir de 2012, SQLI fait le pari d'un déploiement rapide et poursuit l'exigence d'une innovation continue qui le caractérise.

La solution SIP s'inscrit parfaitement dans la stratégie du Groupe visant à proposer des solutions métiers à forte valeur ajoutée.

« La qualité de la relation citoyenne passe par une interopérabilité entre les systèmes et une convergence technologique. Le pôle Open Source de SQLI, éditeur de la plate-forme SIP, s'engage à remettre les codes sources de la plate-forme à partir de 2012, sous une licence libre respectant les critères énoncés par l'Open Source Initiative.
Le choix de ce modèle économique confirme le positionnement de SQLI en tant que fournisseur d'innovation et de services. SIP constitue la première pierre d'une ambition plus large ; pour SQLI, le guichet unique SIP est une première étape vers une offre étendue, intégrant la gestion de la relation citoyenne et une totale interopérabilité avec les principales applications métiers utilisées par les collectivités », souligne Bouziane Fourka, Directeur de SQLI Poitiers – Pôle Open Source du Groupe SQLI.

« SIP a-t-il été conçu pour offrir la souplesse d'un outil paramétrable en fonction des réalités et réseaux de coopération locaux. Sa force est de proposer aux Collectivités une offre complète et de pouvoir les accompagner pour faciliter la mise en place d'une démarche vertueuse de mutualisation.
Une ambition qui pouvait paraître utopique il y a encore quelques années, s'impose désormais de manière urgente aux Collectivités. D'un côté, l'offre de service en ligne du secteur marchand stimule les exigences des citoyens. De l'autre, la réorganisation en cours des Systèmes d'Information de l'Etat liée à la RGPP va renforcer la cohérence de son administration numérique » ajoute Paul Guédon, Directeur du Cabinet Mutations-Publiques, partenaire SQLI.

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Contact Presse:
Groupe SQLI
Christine Julien
01 55 93 26 00
cjulien@sqli.com
www.sqli.com

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Communiqué envoyé le 11.03.2010 16:48:54 via le site Categorynet.com dans la rubrique Collectivités locales en France

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Décoration d’entreprise :
une nouvelle approche signée Expograph

Paris, le 11/03/2010

EXPOGRAPH participe cette année encore au salon SISEG, le salon de l’environnement au travail du 16 au 18 mars 2010. Durant ces 3 jours, EXPOGRAPH participera au trophée de l’innovation avec ses tableaux de décoration professionnelle destinés à valoriser l’image de l’entreprise, le cadre de vie de ses collaborateurs, ainsi que ses produits.

Destinés à toutes les sociétés qui accueillent du public, qui veulent repenser la décoration de leur hall, de leurs bureaux, de leurs salles de réunions, de leurs show room ou usines, les photos de leurs produits ou de leur environnement seront ainsi sublimés en œuvres d’art.

EXPOGRAPH offre la possibilité d’obtenir un support original à fort impact visuel, tout en valorisant les produits de l’entreprise. C’est une nouvelle approche de la décoration pour les entreprises, en travaillant graphiquement sur ses photos, ses produits, ses slogans et ses valeurs.

Les visuels bénéficient d’un traitement graphique pour un ton branché, la possibilité de superposition de matière pour un effet de relief et le choix entre quatre styles parmi des thèmes tendance : Pop Art, Mosaïque, Baroque, BD, Bi-chromie.

Concernant le support, l’entreprise a aussi le choix de la technologie : impression directe sur plexiglas, sur aluminium ou sur nos nouveaux supports bio dégradables.

EXPOGRAPH, qui met à votre service depuis plus de 35 ans son expertise et son savoir-faire dans la conception et la fabrication d’identité visuelle, présentera également lors du salon son savoir faire en signalétique et marquage : lettres en relief, impression numérique, stickers muraux, plaques de porte, totems…

Contact presse :
François LOMBART
EXPOGRAPH
fl@expograph.fr
Téléphone : 01.41.90.12.34
www.expograph.com

Rouen, Nantes, Toulouse :
Delta S.I organise 3 nouvelles matinales pour présenter Qualiville®

Les collectivités sont face au défi de l’excellence. Les réformes structurelles initiées par la DGME (Direction générale de la modernisation de l’Etat), les transferts de compétences vers les collectivités, l'augmentation croissante de la responsabilité juridique des élus, les exigences nouvelles des citoyens en termes d'environnement et de services, les attentes des agents quant à leur métier ou leur carrière, rendent indispensables les démarches d'amélioration continue de la qualité au sein des collectivités locales et territoriales.

Face à ces enjeux, Delta S.I s’engage aux côtés des mairies dans leurs démarches qualité et organise différentes matinales en région.

Fort du succès de la matinale de Niort qui s’est tenue en décembre dernier, Delta S.I organise des matinales régionales dédiée au thème « Qualiville®, la reconnaissance de la qualité de service d’une mairie au quotidien ». En présence de l’Afnor, les consultants du cabinet conseil Delta S.I et leurs mairies clientes, présenteront leurs expériences dans le cadre d’une réunion interactive où le thème sera abordé sous différents angles :

• Quel est le périmètre d’une démarche Qualiville® ?
• Quels sont les enjeux ?
• Quels bénéfices attendre ?
• Pourquoi se faire accompagner par un cabinet conseil ?

Les prochaines matinales Qualiville® se dérouleront de 9h à 12h :
- A Rouen, le mardi 30 mars 2010 (Novotel Rouen Sud), avec le témoignage de la mairie de Louviers
- A Nantes, le mercredi 7 avril 2010 (dans les locaux de Delta S.I BretagnE Pays de Loire), avec les témoignages des mairies de La Roche-sur-Yon et de Chauray
- A Toulouse, le mardi 18 mai 2010 (le lieu sera précisé ultérieurement), avec les témoignages des mairies de Pamiers et de Villeneuve-sur-Lot

De l'amélioration à la certification, des démarches adaptées à chaque typologie de besoins

Les démarches d'amélioration de la qualité s'appliquent à toute collectivité indépendamment de sa taille. Elles peuvent se traduire par une simple amélioration des processus de travail ou, pour encore plus de visibilité, être officialisées par une certification (notamment AFAQ / AFNOR Certification Agence française d’amélioration de la qualité / Agence française de normalisation).

Depuis 2001, Delta S.I, cabinet conseil en stratégie et management des organisations, apporte un conseil opérationnel dans les démarches d'amélioration de la qualité de l'accueil et des services et accompagne les collectivités locales à chaque étape de la mise en œuvre du référentiel adapté à leur besoin.

Il existe 4 référentiels
- Label Marianne garantit la capacité à accueillir et renseigner les administrés dans les meilleures conditions de convivialité, d'écoute et d'efficacité quel que soit le canal de communication (physique, téléphonique, courriel, courrier) avec l’ensemble des services d’une administration, notamment d’une mairie.
- Accueil Service Public Local porte sur la marque de qualité de service d'accueil du public, au travers de 34 engagements assurant notamment un accès plus facile, un accueil attentif et confidentiel et une écoute permanente.
- Qualiville® V2. aide les collectivités locales à optimiser les relations quotidiennes entre leurs services et leurs clients. L'application de ce référentiel peut conduire jusqu'à la certification de la qualité de l’accueil et de l’efficience dans la délivrance d’actes administratifs et de prestations.
- ISO 9000, internationalement reconnu, marque une étape supplémentaire dans la mise en place d’un véritable management par la qualité au sein de la collectivité.

Qualiville®, la reconnaissance de la qualité d’une mairie au service du quotidien

Le référentiel Qualiville® porte sur les relations quotidiennes des administrés avec les services municipaux. Elaboré conjointement avec le CNFPT et l’AFAQ, il a été validé par les associations de consommateurs et les instances représentatives des collectivités (notamment l’AMF, association des maires de France) et publié au journal officiel le 24 juin 2001.

Qualiville®, démarche sur mesure, prend en compte les services que la mairie souhaite certifier. Le périmètre obligatoire porte sur la délivrance des actes administratifs qui concernent a minima les services accueil, état civil, évaluation de la satisfaction des administrés, gestion des réclamations, la communication, l’orientation et l’information du citoyen.

Les engagements Qualiville® portent sur :
- les modules métiers (accueil, accompagnement personnalisé des administrés, information et signalétique, locaux, gestion du courrier, modalités internes de gestion des attentes, formalisation des procédés métiers),
- les dispositions d’organisation (organisation documentaire, formation du personnel, communication interne et externe),
- les modalités de suivi et de pilotage (plans de contrôle adaptés et audits internes, écoute des usagers, suivi des indicateurs qualité, bilan annuel).

Delta S.I, et Qualiville® : une démarche d'accompagnement de 8 à 18 mois

Spécialiste de la fonction publique territoriale, Delta S.I dispose d'une expérience unique dans la conduite des démarches d'amélioration de la qualité au sein des collectivités (conseils régionaux, conseils généraux, mairies).
Bons connaisseurs des hommes et des organisations de la fonction publique, les consultants experts de Delta S.I conçoivent et animent les démarches d'amélioration continue. Dans le strict respect des référentiels et des objectifs, ils valorisent l’existant, respectent les spécificités inhérentes aux collectivités locales et aux missions du service public, s'inscrivent dans la culture et l'évolution des métiers, pour obtenir des résultats concrets et durables.
Ainsi, la mise en place de Qualiville® rend les services plus performants et plus visibles, favorise l'écoute des usagers et mobilise les équipes autour d'un projet commun dynamisant. Elle structure les efforts pour le bénéfice des citoyens et véhicule une image dynamique de la mairie au travers d’une démarche de progrès.

Toute démarche consiste tout d’abord en la réalisation d’un diagnostic sur la qualité des dispositifs d’accueil de la mairie (organisation de l’accueil téléphonique et physique).

A l’issue de ce diagnostic et des préconisations de Delta S.I, une seconde phase permet d’initier une série de projets visant l’amélioration de l’accueil et de la qualité du service public et la certification. Les consultants Delta S.I définissent alors les actions d’amélioration, planifient les groupes de travail et valident les étapes clés avec la direction des services. Les modules retenus dans le périmètre de la certification font l’objet d’une mise en conformité si nécessaire. Afin de préparer les équipes de la mairie à la certification, des audits internes et des audits à blanc sont menées par les consultants de Delta S.I.

Delta S.I fait de l’accompagnement de la performance des ressources humaines une véritable clé de succès de la mise en place d’une démarche Qualiville®.

- Villes accompagnées par Delta S.I et certifiées Qualiville® :
Boulogne Billancourt (92), La Roche-sur-Yon (85), Limoges (87), Montluçon (03), Pamiers (09), Pessac (33), Vaux Le Pénil (77), Villeneuve-sur- Lot (47), Yvetot (76)

- Villes en cours d’accompagnement par Delta S.I, en vue d’une certification Qualiville® :
Aixe-sur-Vienne (87), Belfort (90), Blaye (33), Chauray (79), La Madeleine (59), Louviers (27), Toulon (83)

Qualiville® en quelques chiffres (Extrait Etude Afnor Juillet 2009)
. 36% des villes interrogées jugent le référentiel Qualiville® comme étant le plus adapté aux besoins des mairies.
. 80% des mairies certifiées et engagées ont entre 10 000 et 50 000 habitants.
. Un très bon niveau de performance d’accueil avec une moyenne de satisfaction de l’ensemble des services oscillant entre 80 et 100%.

A propos de Delta S.I, Impulseur de valeurs

Delta S.I est un cabinet conseil en stratégie et management des organisations qui propose une approche globale et à forte valeur ajoutée dans l’accompagnement durable et vertueux de l’entreprise au niveau de sa stratégie, de son organisation, de ses ressources humaines, de son système d’information et de son pilotage.
Regroupant plus de 80 consultants au sein d’une plateforme de compétences, Delta S.I est présent sur l’axe ouest-atlantique (Bordeaux, Caen, Nantes, Nice, Paris, Rennes , Rouen, Toulouse) et s’implantera en 2010 sur l’Est de la France. Ses mots clé sont réactivité à la demande et à l’évolution du marché, proximité géographique et sectorielle des clients, sélectivité des consultants, complémentarité des savoirs, des expertises et des expériences.

Informations complémentaires : www.delta-si.fr

Contact presse :
LMCCI
Michel Lepeu
michel.lepeu@lmcci.fr
Téléphone : 02 35 07 75 25
www.lmcci.fr

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Transport, cantine, piscines, médiathèque, cinéma, places de spectacles, carte de fidélité, abonnements divers et variés….nous avons tous une Kirielle de cartes en tout genre qui embarrassent au quotidien nos portefeuilles et alourdissent nos sacs ! Avec TWIZY -déclinaison de tout ici ou de too easy- tous ces services sont rassemblés dans une puce RFID, un support unique qui sert de pass liberté dans la ville. Né au sein de Loire Numérique, ce nouveau service est issu d'un projet collectif, rassemblant des prestataires informatiques et des designers, ceci grâce à l'appui du Conseil Général partenaire moteur de cette innovation collective. Idée de départ : centraliser toutes ces utilisations indépendantes les unes des autres et les rassembler sur un support unique. Mais cela va même plus loin. Explications…

Le patch TWIZY contient une puce RFID (sans contact) que l'on peut positionner sur tout type d'objet. C'est aussi un pass qui permet d'accéder en toute liberté à tout un réseau de services proposés par des prestataires affiliés. L'utilisateur choisit, sur le portail web, les prestations qui l'intéressent : places de cinéma, piscine, parking, transport, cantine...
Il peut ensuite se rendre dans tous les lieux qui reconnaîtront son patch TWIZY en passant devant un simple portail de reconnaissance, sans perdre de temps à la caisse.
UN portail web dédié permet un accès individuel et privatif au possesseur de TWIZY, qui peut consulter son compte et alimenter son patch comme il le souhaite.
De son coté, le prestataire, (la commune ou le commerçant affilié au service) dispose d'un accès individuel et privatif afin de faire la promotion de ses prestations et de gérer sa base de données des clients TWIZY. Les collectivités qui ont découvert TWIZY et qui l'ont expérimenté ont été très intéressé par cet aspect communautaire et potentiellement outil de dynamisation de certains quartiers. Il a suscité l'intérêt de trois partenaires : le Conseil Général de la Loire, Oséo et Captronic.

Ce projet labellisé associe les compétences complémentaires de 4 sociétés adhérentes à Loire Numérique. DOING, qui a l'expérience de la gestion des cartes à puce et de la conception de base de données, et avait l'idée de proposer une carte multi services. Les designers KALK et MADEMOISELLE E, qui ont planché sur un concept global du produit en le matérialisant dans la vie quotidienne avec une charte graphique et nom générique rapide à mémoriser. Et la société SFI, spécialisée dans la conception et la réalisation de bornes interactives.

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Contact Presse:
Loire Numerique
Brigitte Marandon
0477793025
bmarandon@loire-numerique.com
www.loire-numerique.com

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Communiqué envoyé le 04.03.2010 18:22:54 via le site Categorynet.com dans la rubrique Collectivités locales en France

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